Robin Gauvreau

- ça annule la valeur du produit

... Bah, ça ne marche pas bien longtemps.

Rendre ses utilisateurs (ou carrément clients) fous, c'est rarement une stratégie payante à terme.

D'autres exemples similaires qui vous font péter un câble ?

🔹SNCF Connect, qui allonge son funnel de vente pour essayer de tout me vendre sauf mon billet
🔹Waze, qui me balance une popup MacDo alors que je suis perdu en centre ville

Gagner de l'argent c'est important, mais quand :
- ça limite l'usage
- ça ajoute de la friction

En tant qu'utilisateur d'une appli, rien ne m'énerve plus que d'être confronté à des modes de rémunération qui détruisent l'UX de base du Produit.

Au hasard :
🔹leboncoin, qui m'affiche une pub en plein écran, en interrompant ma navigation

La recherche utilisateur c'est un "muscle", et ça s'entraîne !

Et si, comme moi en ce moment, vous en faites moins, il y a des astuces pour continuer à travailler ce muscle...

... Comme s'inscrire sur des plateformes qui rémunère les tests (joignons l'utile à l'agréable !) !

Le plus drôle dans tout ça ?

Même "Downdetector", le thermomètre du web était.... down

Une belle alerte sur l'extrême consanguinité (et l'absence de redondance), sur une grande partie du web !


Images: Downdetector & isitdownrightnow

- Chat GPT, qui me sert quotidiennement
- Spotify, (les alternatives ne m'ont pas convaincu)

Ainsi qu'à un impact indirect :
- un service de vérification des pièces d'identité... intégré dans l'onboarding de mon nouveau courtier (non impacté à priori).

Avec Cloudflare down, plus de 20% des sites et applications webs étaient directement impactés.

Dans mon cas, j'ai été directement confronté à un impossibilité temporaire d'usage de :
- ma banque/compta pro
- X, qui me sert quotidiennement

Hier, c'était la m*rde ! Cloudflare était 🤒

Cloudflare, c’est ce truc magique qui gère et protège près d’un quart des routes d’Internet pour que tout circule vite et en sécurité.

c’est probablement le bon moment pour un diagnostic.

Plutôt qu'une opération à cœur ouvert 6 mois plus tard.

La vérité, c’est qu’un simple audit préventif permet souvent :
🔹de redonner de la clarté à l’équipe
🔹d’éviter 6 mois de refacto inutile
🔹de sauver des milliers d’euros avant qu’ils soient perdus.

Si vous sentez que “quelque chose cloche” dans votre Produit,

🔹Tout est "prioritaire"

Les décisions sont guidées par l’urgence, plus que par la vision.

Les utilisateurs décrochent, sans qu’on sache quand ni pourquoi.

Et là, c’est souvent le moment où j’arrive.
Avec mon stéthoscope de CPO freelance.

Mais soyons honnêtes :
Un audit produit, c’est un peu comme un check-up médical.
Personne n’a envie d’en faire tant qu’il ne se sent pas mal.

Pourtant, en Produit, les symptômes arrivent toujours trop tard :
🔹L'utilisateur ne revient pas
🔹Le backlog est illisible

La plupart des missions CPO freelance sont des hospitalisations d’urgence.

J’interviens souvent quand le Produit est déjà à l’hôpital :
- Perte de traction
- Dette produit ingérable
- Utilisateurs qui désertent

Quand il faut réparer plutôt que prévenir.

Et ce genre de travail, non seulement c'est 50% de la conception car ça donne le "Quoi ?", mais en plus c'est la partie qui permet de valider que le reste, le "Comment ?" sera pertinent !

Sinon, autant tirer des plans sur la comète.
Et SPOILER : se planter.

- de connaître les acteurs clés
- de prioriser une pays, un type de voyage
- d'imaginer la variabilité du besoin utilisateur
- de se rendre compte que des infos manquent

Lister les formalités (visa, ambassade, assurances...)
5. Réaliser l'ensemble des étapes

Faire tout ça, c'est :
🔹comprendre le marché
🔹comprendre la chaîne de valeur
🔹détecter des frictions d'usage

Sans cette étape manuelle, impossible :

Pour un produit qui automatise le planning, les réservations et formalités administratives pour un voyage à l'étranger.

1. Faire les recherches adéquates sur le net
2. Etablir un plan de voyage
3. Lister les réservations à réaliser
4.

Par là je veux dire : tester "manuellement" la production de valeur du futur produit, en réalisant soi-même les actions que le produit va automatiser.

Exemple (fictif) :

La majorité des produits sont des échecs commerciaux parce qu'un fondateur ou PM n'a pas "mis les mains dans le cambouis".

Maman j'ai percé !
Je peux devenir une Great Place to Work !

Ca serait juste un peu moins gênant si je n'étais pas tout seul dans ma boîte.

(et si ça n'était pas un label payant dont les clients sont en général les pires ESN de la terre)

Oups 🤭

Le plus grand ennemi d'une équipe Produit ?


C'est la surcharge cognitive.

Trop de sujets traités en parallèle
Trop de sollicitations
Trop de "priorités"

Quelques solutions :
- rendez votre travail public
- communiquez à échéance fixe
- traitez uniquement les sujets importants

Plus sérieusement, je ne comprends pas pourquoi :

➡️ Je n'avais pas de reach de mi-2024 à mi-2025 (en baisse p/r à 2023 - début 2024).
➡️ J'en ai, à nouveau, depuis cet été.

Alors que je poste toujours exactement de la même manière, sur les mêmes sujets !

🫠

2. Je suis devenu meilleur
3. Mon audience a explosé

SPOILER : C'est FAUX
1. Je poste comme ça depuis 800 jours
2. J'ai toujours été exceptionnel (🍈)
3. Mon audience croit linéairement de 2/j depuis 2 ans.

Bref: même quand je suis content, j'aime me plaindre.

Certains voudront vous faire croire que la clé pour percer sur LinkedIn, c'est la régularité : c'est FAUX.

Sur les 400 derniers jours ?
J'ai posté tous les jours.

Sur les 100 derniers jours ?
J'ai explosé (+350% de mes vues).

La conclusion logique ?
1. Je suis régulier

“An apple a day keeps the doctor away”

Ce proverbe anglais se décline très bien pour mon activité !
👉Un audit par an m'éloigne durablement !

Si davantage de produit numériques étaient exposés une fois par an à un regard extérieur, je n'aurais pas autant de boulot !

4. Adapter sa solution

Je vais proposer mes services à mon médecin !

Car en pratique, la plupart des patients assis pliaient le dossier souple de la chaise... jusqu'à en toucher le mur et a en ruiner la peinture.

La recherche utilisateur c'est exactement ça.

1. Formuler des hypothèses
2. Prototyper une solution
3.Confronter à l'usage réel

La semaine dernière chez le médecin, j'ai trouvé une analogie parfaite de la recherche utilisateur !

Un peu comme sur cette image, une planche au sol empêchait les chaises de la salle d'attente d'être collées au mur et d'en endommager la peinture... en théorie seulement !

Quand le discours produit manque de clarté, c'est l'entreprise qui tangue, car la communication est moins efficace et le produit apparaît plus complexe, inutilement !

Mais lorsque je commence une mission, très fréquemment c'est un sujet :
- les équipes utilisent un vocabulaire différent
- un concept a plusieurs noms dans le produit
- le même mot est utilisé pour différents sujets