OswegO

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Dernières places pour échanger sur les usages IA qui créent réellement de la valeur en CX.
📅 5 février | 💻 Distanciel
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La question n’est plus faut-il faire de l’IA ?
Mais quoi faire concrètement en 2026 pour améliorer le coût, la qualité et la performance CX.
On en parle lors de notre prochaine masterclass.
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Managers CX : progresser sans bloquer l’agenda, c’est possible.
Formats courts OswegO, pratiques réelles, livrables activables.
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Pourquoi les formats courts s’imposent dans la montée en compétence des managers de l’Expérience Client

Janvier 2026 ⎮ 5 MINUTES DE LECTUREOlivier Pellevoizin, CEO Le temps, nouvelle contrainte structurelle des opérations client ↘︎ LES PROGRAMMES CORPORATE LAISSENT PEU DE PLACE AUX GESTES MÉTIER…

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“Le ménagement, c’est le management du futur.”
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Former les managers, c’est investir dans l’expérience client.
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Thierry Chamouton, Leader de l’expérience client et inspirateur de l’OswegO Academy OnLine

Thierry Chamouton souligne l'importance de l'humanité dans le management, prônant un…

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BPO WFM - OswegO Le contrôle de gestion opérationnel de vos opérations client, transformé en levier d’optimisation continue Livre blanc Workforce Management — Édition 2025 Cette édition enrichie celle de 2024. Prénom ...

Un WFM maîtrisé, c’est moins de coûts, plus de qualité et une meilleure expérience client.
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Un programme issu de notre partenariat avec Thierry Spencer.
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Le WFM est une discipline de précision.
Comme le rappelle Guillaume Masse : « La transparence des métriques favorise l’excellence et la meilleure allocation des ressources. »
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🚆 Innsbruck → Florence : 9 heures, 3 trains, une Europe à traverser Un voyage Interrail entre Innsbruck et Florence, de neuf heures, est marqué par des retards et une chaleur accablante. Bien que le pass Interrail facilite les changements de train, les trains régionaux Trenitalia manquent de climatisation et de confort. Malgré ces défis, l’excitation du voyage perdure, avec des moments d’émerveillement.

🚆 Innsbruck → Florence : 9 heures, 3 trains, une Europe à traverser

Un voyage Interrail entre Innsbruck et Florence, de neuf heures, est marqué par des retards et une chaleur accablante. Bien que le pass Interrail facilite les changements de train, les trains régionaux Trenitalia manquent de…

Le WFM est un art stratégique : prévoir, dimensionner, planifier et piloter en temps réel. Avec OswegO, nous partageons dans le Livre Blanc WFM 2025 méthodes, cas clients et repères utiles pour renforcer vos pratiques et transformer le pilotage capacitaire.
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🚆 Berlin → Prague Le trajet direct en train de Berlin à Prague, opéré par České dráhy, propose une expérience fluide avec confort et service de qualité, incluant des sièges modernes et wifi. Bien que le système de transport à Prague soit efficace, son accessibilité pourrait être améliorée. Dans l'ensemble, ce voyage illustre l'excellence du rêve ferroviaire européen.

🚆 Berlin → Prague

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Le Workforce Management (WFM) ne s’arrête pas à la planification. Avec OswegO, il devient un levier de gouvernance et de performance. Notre Livre Blanc 2025 (50 pages) offre modèles, chiffres clés et méthodes concrètes pour transformer vos opérations.
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🚉 Amsterdam → Berlin Le trajet Interrail Amsterdam-Berlin illustre les défis de voyager de nuit en Europe. Malgré un départ agréable, la réalité des retards, de l'absence de services, et du manque d'information peut rendre l'expérience difficile. Toutefois, le soutien entre voyageurs atténue les inconvénients, soulignant l'importance de l'interaction humaine en voyage.

🚉 Amsterdam → Berlin

Le trajet Interrail Amsterdam-Berlin illustre les défis de voyager de nuit en Europe. Malgré un départ agréable, la réalité des retards, de l'absence de services, et du manque d'information peut rendre l'expérience difficile. Toutefois, le soutien entre voyageurs atténue les…

Berlin, carrefour de l’Histoire européenne Berlin se révèle comme une ville dynamique où l'expérience se vit plutôt que se visite. Entre culture, mémoire et liberté, elle offre une ambiance unique, renforcée par l'accessibilité et l'imprévisibilité. Les visiteurs apprécient la spontanéité et les rencontres, bien que des améliorations soient nécessaires dans la signalétique des transports en commun.

Berlin, carrefour de l’Histoire européenne

Berlin se révèle comme une ville dynamique où l'expérience se vit plutôt que se visite. Entre culture, mémoire et liberté, elle offre une ambiance unique, renforcée par l'accessibilité et l'imprévisibilité. Les visiteurs apprécient la spontanéité et les…

🚆 Bruxelles → Amsterdam  Le trajet Bruxelles-Amsterdam illustre l'interopérabilité réussie entre SNCB, NS et Eurostar, facilitée par le Pass Interrail. La fluidité des correspondances et une infrastructure adaptée au voyageur renforcent l'expérience globale. Les opérateurs collaborent efficacement, démontrant le potentiel du train pour un tourisme européen sans friction.

🚆 Bruxelles → Amsterdam 

Le trajet Bruxelles-Amsterdam illustre l'interopérabilité réussie entre SNCB, NS et Eurostar, facilitée par le Pass Interrail. La fluidité des correspondances et une infrastructure adaptée au voyageur renforcent l'expérience globale. Les opérateurs collaborent…

Prendre du recul. Progresser. Décider mieux. Seul, à son rythme. OswegO Academy est là pour ça. ⏱️
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Amsterdam, ville où l’on reste Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu'elle soit freinée par des coûts de logement élevés. Une destination inspire à rester.

Amsterdam, ville où l’on reste

Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu'elle soit…

🚆 Interrail, première impression  Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l'expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et des améliorations continues sont en cours pour renforcer l’expérience voyageur.

🚆 Interrail, première impression 

Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l'expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et…

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Bruxelles, Europe vécue Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction globale des visiteurs est élevée, renforçant son attrait en tant que destination européenne.

Bruxelles, Europe vécue

Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction…

FAUT-IL OUVRIR UN NOUVEAU POINT DE CONTACT POUR LES PATIENTS ? Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des contacts. Avant d’agir, il est essentiel d’évaluer la pertinence et les outils nécessaires pour garantir une expérience patient cohérente et efficace.

FAUT-IL OUVRIR UN NOUVEAU POINT DE CONTACT POUR LES PATIENTS ?

Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des…

Relation patient : Les transferts sauvages Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l'expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent une attention urgente pour améliorer à la fois la satisfaction des patients et l'efficacité des salariés.

Relation patient : Les transferts sauvages

Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l'expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent…

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Peut-on mesurer le ROI de l’expérience client ? L'expérience client est devenue essentielle dans les stratégies d'entreprise, mais son retour sur investissement (ROI) reste flou. OswegO propose des méthodes concrètes pour mesurer ce ROI et améliorer la performance des opérations client, démontrant que qualité et durabilité peuvent générer un impact économique positif. Le livre blanc "CX : Investir, Mesurer, Gagner" offre des insights et des cas pratiques.

Peut-on mesurer le ROI de l’expérience client ?

L'expérience client est devenue essentielle dans les stratégies d'entreprise, mais son retour sur investissement (ROI) reste flou. OswegO propose des méthodes concrètes pour mesurer ce ROI et améliorer la performance des opérations client, démontrant…