Lukas Pitra

YouTube video by Lukáš Pítra Lukáš Pítra & ShopUP - reference na CX a marketingovou strategii

"Luky, potřebujem pomoct. Jak do trhu líp říct, že dobře programujem eshopy a ještě k tomu děláme marketing?"

Operace dopadla dobře, pacient přežil. Akorát už dneska neprogramuje a nemarketuje 🫣

Detail: www.linkedin.com/feed/update/...

Video: youtu.be/rY5ddsz56EE

Proč si myslím, že spousta PPCčkařů vaří kampaně ze sra*ek? Mělo by je zajimat CX a výzkum? A co konkrétně by teda měli dělat? ➡ open.spotify.com/show/7vDXJc6...

Proč makat na brandu, i když se daří - Lukáš Pítra Proč jsem za rok investoval 213h do budování osobní značky, i když už mám práce až nad hlavu?

Proč jsem investoval za 12 měsíců 213h do budování osobní značky, i když už mám práce až nad hlavu?

www.lukaspitra.cz/proc-makat-n...

Jak zlepšit response rate dotazníků zpětné vazby? „Nějaký dotazníky jsme posílali, ale moc s tim nepracujem. Ono to stejně moc lidí nevyplňuje..“ Jo, moc lidí dotazníky nevyplňuje. Běžná response rate (RR) je kolem 15-20%. Na Heureku pošle hodnocení ...

Posíláte dotazníky zpětné vazby, ale response rate stojí za prd? Řešení existuje ;-) www.lukaspitra.cz/jak-zlepsit-...

Dotazník k uživatelskému testování Dobrý den, těší mne, že se chcete zúčastnit krátkého výzkumu o nákupu kancelářského nábytku :-) Výzkum se soustředí na pochopení nakupování nábytku (židlí, stolů, skříní apod.) pro firmy, živnostníky...

Máte zkušenosti s nákupem nábytku do firmy? Přihlašte se mi do výzkumu, nutně potřebuju si s vámi popovídat. Odměnou nehynoucí vděk a 1000Kč na Rohlík nebo Alzu ;-)

docs.google.com/forms/d/1Lnp...

Za jakou zákaznickou zkušenost si lidé rádi připlatí? - Lukáš Pítra Za skvělou zákaznickou zkušenost jsou lidé ochotní si připlatit. Jenže která je ta skvělá? Co konkrétně je pro lidi důležité v interakci s vaším byznysem se dozvíte relativně přesně jen pokud se jich ...

Za jakou zákaznickou zkušenost si lidi rádi připlatí? Je to spíš hezký moderní web, nebo jednoduché procesy? ;-) www.lukaspitra.cz/za-jakou-zak...

Můj účet na Twitteru jsem zavřel.

Těch 4000+ nasbíraných sledujících je škoda. Kdysi jsem to dost prožíval a měl z nich radost. To už je dávno. Ostatně, poslední příspěvky vidělo v průměru 200-300 "lidí".

Ale i kdyby to byly tisíce - co je moc, to je fakt příliš.

O tom, jak montéři neprávem do průšvihu přišli - Lukáš Pítra Prověřujte zkušenost ve všech fázích zákaznické cesty. Jinak hrozí nešťastná rozhodnutí. Řešili jsme u jedné technologické firmy, že zákazníci o nás psali na internetech nepěkné věci. „Banda matláků, ...

Prověřujte zkušenost ve všech fázích zákaznické cesty. Jinak hrozí nešťastná rozhodnutí.

www.lukaspitra.cz/o-tom-jak-mo...

YouTube video by Shopsys #36 exec talks: Lukáš Pítra – Co je CX, proč se týká všech firem a jak i malé změny mohou pomoci

CX pro velký e-shopy. Po malých krůčcích. Inventura, výzkum, design a hlavně kritický management a company buy-in.

Moc díky @matejkaposvary a @shopsyscz za pozvání!

www.youtube.com/watch?v=bqXY...

🔴 Průměrná cena za klik (CPC) v online reklamách se meziročně zvedla o 10%. Průměrná cena za konverzi (CPA) dokonce o 25%.

Globální. WordStream na vzorku 17.000 účtů.

💡 Jak se s klesající výtěžností digitálu popasovat? Víc na LinkedInu: www.linkedin.com/posts/lukasp...

Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě?

🎁 První český #CX podcast od @proofreason je venku!

Popovídali jsme si o tom, jak tvrdej chlebík je někdy přesvědčovat firmy, že na zkušenosti fakt záleží. A co s tím. A co sebestředného kapitalistu čeká, když zakysne v push marketingu.

www.proofreason.com/blog/lukas-p...

Klíč k marketingu je prý být co nejvíc vidět. S co nejodlišnější kreativou. Budget pedal to the metal. Funguje to? No pro pár firem určitě ;-)

Jak dopadá uctívání Sharpa pro značky v praxi a co s tím řeknu už ve čtvrtek 21.11. na Brand restartu.

Vidíme se?

#cx #marketing

Zákaznické trendy pro 2025 - Lukáš Pítra Jaké jsou trendy v očekávání zákazníků od zkušenosti s firmami? Qualtrics vyzpovídali letos 23 730 zákazníků napříč 23 zeměmi aby zjistili, kam se ubírají nároky lidí „tam venku“. 1. Důvěra = priorita...

Trendy v customer experience & očekávání zákazníků pro 2025.
🔴 důvěra je priorita #1
🔴 komunikace lagguje
🔴 AI je chladná a neosobní
🔴 zpětná vazba na rekordních minimech
www.lukaspitra.cz/zakaznicke-t...

Lukáš Pítra on LinkedIn: Kdy jste naposledy testovali váš web? A kdy naposledy s těmi, kdo jsou… Kdy jste naposledy testovali váš web? A kdy naposledy s těmi, kdo jsou vaše cílovka, ale utrácí za jiné řešené svého problému, nebo u konkurence? 9/10 webů…

Prý je nechat si dobře otestovat web drahé, složité a hlavně zbytečné. Svým zákazníkům přece rozumíte a i kdyby náhodou něco bylo špatně, tak se ozvou, ne?

Akorát, že tak to nefunguje.

www.linkedin.com/feed/update/...

Kdo se nepta, prd se dozvi. Jak na zpetnou vazbu? Kdo se nepta, prd se dozvi. Jak na zpetnou vazbu? - Download as a PDF or view online for free

Co když máte nespokojené zákazníky a ani o tom nevíte?
Aneb jak na sběr zpětné vazby. Kdy, jak a proč!
www.slideshare.net/slideshow/kd...

Mystery shopping: průvodce krok za krokem - Lukáš Pítra Podrobný krokový průvodce mystery shoppingem.

Mystery shopping - aneb hra na krále v přestrojení, který zjišťuje názory v podhradí. Zkoušeli jste? A víte jak na to?
Jestli ne, bude se vám hodit praktický průvodce krok za krokem 😉

www.lukaspitra.cz/mystery-shop...

V tomto díle přivítáme ve studiu Lukáše Pítru, experta na zákaznickou zkušenost. Lukáš si stanovil vskutku nemalý cíl – NAVRÁTIT ZÁKAZNÍKA DO ŘÍZENÍ FIRMY. D... Lukáš Pítra - Jak uspět s e-shopem? Nakopněte zákaznickou péči! (🎤Socials Podcast)

Co je vlastně Customer Experience, kde e-shopy failují, jak to začít řešit a tak vůbec .. docela sem se rozohnil, snad vám to pomůže :-)
#cx #CustomerExperience
www.youtube.com/watch?v=qn3t...

Existuje CX pyramida, která říká, co zákazníci obecně potřebují.

1. Vyřešit svoji potřebu.
2. Zvládnout to co nejsnáz.
3. Užít si to s dobrým pocitem. A jestli se to daří má na byznys dost zásadní vliv.

(studie XM Institutu, z 2020, na 10 000 zákaznících napříč 20 segmenty)

S CX experty se prý teď roztrhává pytel. Téma začíná být „trendy“. Proč? Proč až teď, když zákaznická zkušenost existuje zcela jistě od dob prvních pralidí, co v jeskyni směňovali kožky za pazourky? To jako CX neexistovalo dřív?

www.linkedin.com/feed/update/...

Za vším hledej včelu. Sladký byznys téhle rodiny pomáhá i přírodě — Forbes Josef a Alena Kölblovi se po dekádě v Praze vrátili na venkov a začali včelařit. Jejich Včelařství Domovina loni vyrostlo o tři sta procent. Ochrana krajiny je pro ně teď ale důležitěj...

Domovina ve Forbesu.

Firma, která našla svý Ikigai. A se kterou ho nacházím i já.

Firma, která má CX jako top prioritu pro 2024. A já mám šanci u toho být.

Firma, která to dělá tak dobře, že se jí věnuje iRozhlas, ČT a teď třeba i Forbes. Klobouček!

forbes.cz/za-vsim-hled...

Moc inspirativní konkurence v CX branži není. Lighting Beetle* jsou ale skvělí.

Případovky co maj hlavu a patu, CX podcast, eventy. Hats off, bratia!

Podrobněji na LI: www.linkedin.com/feed/update/...

LB web: www.lbstudio.sk

🔎 Hledám copywritera ✍️
Vitalpoint je:
➡ jeden z mála projektů co během velkého šešupu e-commerce udělal loni double-up
➡ projekt řízený tak, jak se běžně doslechnete jen na konferencích: vize, OKR, customer centricity
RT = ❤️

vitalpoint.cz/hledame-kole...

Pouhých 33% času a peněz investují malé a střední e-shopy do budování retence. A není to málo, Antone Pavloviči?

www.linkedin.com/feed/update/...

"Zhroucení nákupního funnelu" je téma letošního barometru spotřebitelské důvěry provedeného Edelmanem na 14k lidech napříč 14 zeměmi. Hlavní message: klasický trychtýř povědomí ➡ zájem ➡ nákup je přežitý. Nákupem to stále častěji teprve začíná a lidí.

www.linkedin.com/feed/update/...

Jak nekomunikovat stornovanou objednávku - Lukáš Pítra Objednal jsem si před Vánoci dobrotu v jednom „rodinném e-shopu, který vyrábí s láskou“. Zatím jsem nic neochutnal a lásky moc necítím. Poslali mi ne zrovna povedenou zprávu. Po mě...

Stornovat objednávku po měsíci, pokrčit rameny a drze si říct o další objednávku. Česká práce se zákazníkem v nejlepší formě!

Tak schválně, jestli je doporučím 😂

www.lukaspitra.cz/jak-nekomuni...

Já to pořád říkám, že Customer Experience přijde do módy!

A co vy, chcete 2024 jako většina firem odmakat hlavně v komunikaci a kampaních, nebo plánujete pozvat zákazníka do vedení firmy? :-)

O Customer Experience pro markeťáky popovídám na Marketingové Plzni 24.1.

Teasery na obrázcích :-)

Web akce: marketingova-plzen.cz

FB event: www.facebook.com/events/10151...

#customerexperience #marketing

Zákaznická zkušenost je esenciálně management očekávání.

Čím nižší očekávání, tím snáz se překonávají.

Teda pokud se rozhodnete to risknout.

Naštěstí tahle cedule jedné Pernštejnské restaurace je jen u hřiště, ne u kuchyně. Jinak by mě ten “humor” fakt znervozněl.

2024?
➡ AI, au!
➡ Budeme šetřit
➡ Důvěra bude v kurzu
➡ Lidi!

#cx #marketing

www.lukaspitra.cz/marketing-cx...

Většina balíčků, které mi letos o Vánocích přišly, byly zoufalá nuda. Karton, štítek, produkt, papír a občas bublinková folie.

V téhle nudné šedi vyniknout není vůbec těžké a může to mít citelný vliv. Viz hodnocení u jednoho z klientů :-)

Více: www.linkedin.com/feed/update/...