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Systemische Strategie-, Personal- und Organisationsentwicklung; Wissensmanagement im Service (Knowledge Centered Service - KCS); Zusammenarbeitskultur (Intelligent Swarming) https://www.pro-accessio.de/impressum/
🎙️ Neue Podcast-Folge: Evolve Loop – Lernen auf Organisationsebene
In Folge 21 geht es um den zweiten Kernbereich von KCS: Lernen und Verbesserungen auf Organisationsebene – mit dem Evolve Loop.
🎧 Jetzt anhören: buff.ly/5vDhYTd
#KCS #EvolveLoop #LernendeOrganisation #KnowledgeManagement #Service
The "What do we want" meme shows a group of stylised figures responding in unison to a leader's exclamation: What do we want? Resolution articles for our self-service tool! When do we want it? Now! When will we publish? After unnecessarily long review!
#Meme Wednesday
Surveys show that customers like to use #SelfService options if they help them find solutions faster and more easily. Lengthy editing processes are not helpful in this regard.
"What do we want"-Meme zeigt eine Gruppe von stilisierten Figuren, die auf den Ausruf eines Anführer jeweils im Sprechchor antworten: What do we want? Resolution articles for our Self Service Tool! When do we want it? Now! When will we publish? After unnecessarily long review!
#Meme Mittwoch
Umfragen zeigen, dass Kunden gerne auf #SelfService-Angebote zugreifen, wenn sie dadurch schneller und einfacher zu Lösungen gelangen. Langwierige Redaktionsprozesse sind dabei nicht hilfreich.
Produktbild des Online-Kurses "Defining Digital Transformation"
🚀 Digitale Transformation im Service:
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management.
Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt
#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
#8Regeln
Regel 8: „Treffen Sie Entscheidungen schneller, als sie umgesetzt werden können.“
Wenn das System ständig neue Beschlüsse produziert, aber nichts in der Realität ankommt, entsteht eine Organisation, die beschäftigt wirkt und stillsteht.
Ergebnis: Überlastung, Zynismus und Scheinbewegung.
🎙️ Solve Loop Review: Was bringt KCS konkret?
Was bringt der Solve Loop konkret für Menschen, Teams und Organisationen?
In Folge 20 ziehen wir ein Fazit – und schlagen die Brücke zum Evolve Loop.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/mvBX9Kt
#KCS #SolveLoop #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz #Lernen
Meme from the animated series Gravity Falls, in which the character Grunkle Stan expresses his delight at collecting three mysterious diaries. Here you can see the three books with the texts "Customer Satisfaction", "Business Success" and "Happy Employees".
#Meme Wednesday
The introduction of #KCS brings several benefits, including higher #customersatisfaction, better #businessresults and, last but not least, higher #employeesatisfaction.
Meme aus der Zeichentrickserie Gravity Falls, in dem die Figur Grunkle Stan seine Freude über das Sammeln von drei geheimnisvollen Tagebüchern zum Ausdruck bringt. Hier sind die drei Bücher mit den Texten „Kundenzufriedenheit“, „Geschäftlicher Erfolg“ und „Zufriedene Mitarbeiter“ zu sehen.
#Meme Mittwoch
Mit der Einführung von #KCS sind mehrere Vorteile verbunden, u.a. eine höhere #Kundenzufriedenheit, bessere #Geschäftsergebnisse und nicht zuletzt höhere #Mitarbeiterzufriedenheit.
Das CSI ist die Organisation hinter den Methoden-Frameworks #KnowledgeCenteredService (#KCS) und #IntelligentSwarming. Es bietet Online-Kurse und Prüfungen zu den Methoden an, die auf deren Learning Management Plattform erworben und absolviert werden können.
Wir sind Wiederverkäufer (€ & MwSt).
#8Regeln
Regel 7: „Erzeugen Sie schnellen formellen Konsens – und verzögern Sie die Umsetzung.“
Sich rasch auf etwas einigen, aber danach nichts tun, eine Meisterstrategie des Stillstands.
Entscheidungen erzeugen Energie. Verzögerungen vernichten sie.
Umsetzung muss im Alltag stattfinden.
🎙️ KCS im echten Support-Alltag bei TOPdesk
In Folge 19 sprechen wir mit Serviceleiter & KCS-Coaches von TOPdesk über Solve Loop, Stolpersteine, Tool-Unterstützung und Kulturwandel.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/kjKn4Ca
#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop #ServiceManagement #SupportExcellence
Das Framework #IntelligentSwarming hilft, bei #komplexen Fragestellungen schnell die relevanten #Wissensträger:innen zu identifizieren und für einen #Innovationsprozess zusammen zu bringen: „Was würden Sie von einer einzustellenden Person erwarten, die sich mit Intelligent Swarming auskennen soll?“
20.01.2026 07:16 — 👍 0 🔁 0 💬 0 📌 0#8Regeln
Regel 6: „Hinterfragen Sie bestehende Regeln nicht öffentlich.“
Wenn Regeln unantastbar sind, verliert eine Organisation ihre Lernfähigkeit.
Regeln sind Arbeitshypothesen, keine Dogmen. Wenn sie nicht funktionieren, müssen sie geändert werden können. Adaptive Systeme stellen Sinnfragen.
🎙️ Neue Podcast-Folge: Typische Fehler im KCS-Solve Loop
⚠️ KCS-Stolpersteine – und warum sie dazugehören
In Folge 18 spreche ich offen über typische Fehler im Solve Loop und was wir aus ihnen lernen können.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/p8GC6mu
#KCS #SolveLoop #KnowledgeManagement #Lernkultur #Service
Meme consisting of an image with text over it. The image shows Megamind, an intelligent but clumsy supervillain, next to a dial set to "MEGA". The text above it reads "when the knowledge base gives you access to everything your co-workers know".
#Meme Wednesday
The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.
Meme aus einem Bild mit Text darüber. Das Bild zeigt Megamind, einen intelligenten, aber ungeschickten Superschurken, neben einem Regler, der auf "MEGA" (riesig) eingestellt ist. Der Text darüber lautet "when the knowledge base gives you access to everything your co-workers know".
#Meme Mittwoch
Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.
Das Framework Intelligent Swarming hilft, bei #komplexen Fragestellungen schnell die relevanten #Wissensträger:innen zu identifizieren und für einen #Innovationsprozess zusammen zu bringen. Der Online-Kurs führt in die Methoden-Welt ein und erklärt die grundliegenden Prinzipien und Ideen dahinter.
13.01.2026 07:16 — 👍 0 🔁 0 💬 0 📌 0#8Regeln
Regel 5: „Suchen Sie zuerst nach Schuldigen – und analysieren Sie endlos.“
Nichts hält Unternehmen so effektiv auf wie Schuldzuweisungen.
Wenn Energie in die Frage „Wer ist schuld?“ statt „Wie lösen wir das?“ fließt, entsteht Stillstand. In komplexen Systemen zählt nur Reaktionsfähigkeit.
🤝 Ohne Vertrauen kein KCS.
In Folge 17 geht es um den Kulturwandel im Solve Loop – Vertrauen, Kontrolle loslassen und kollektives Lernen.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/0s5ugrE
#KCS #Trust #Vertrauen #KnowledgeManagement #SolveLoop #ServiceExzellenz
Meme shows a young man in a hoody with his arms crossed, underneath the text "Hackerman".
#Meme Wednesday
In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.
Meme zeigt jungen Mann im Hoody mit verschränkten Armen, darunter der Text "Hackerman".
#Meme Mittwoch
Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt
70% schneller einarbeiten.
Das KCS® Fundamentals Exam ist eine Einsteiger-Zertifizierung, die ein Verständnis der #KCS-Grundlagen sicherstellen soll, dem #Methodenwerk für das #Wissenmanagement im #Service. Sie ist geeignet für interne oder externe Servicemitarbeitende und alle #KnowledgeWorker.
06.01.2026 07:16 — 👍 0 🔁 0 💬 0 📌 0#8Regeln
Regel 4: „Erzeugen Sie internen Wettbewerb – Konkurrenz verhindert Kooperation.“
Wenn Bereiche, Teams oder Individuen gegeneinander statt miteinander arbeiten, geht kollektive Intelligenz verloren.
Der „Krabbenkorb-Effekt“: Sobald jemand aufsteigt, zieht ihn jemand anderes herunter.
Dieser Online-Kurs adressiert die Herausforderungen, die modernes, digitales Arbeiten in #wissensintensiven Arbeitsfeldern an #Führungskräfte stellt. Dabei geht er nicht nur auf Zusammenhänge und Auswirkungen ein, sondern schlägt konkrete Techniken vor.
#knowledgecentered #digitaletransformation
#8Regeln
Regel 3: „Starten Sie möglichst viele Initiativen gleichzeitig – das erzeugt Überforderung.“
Aktionismus fühlt sich nach Bewegung an — erzeugt aber selten Fortschritt.
Wenn Teams mehrere Projekte parallel stemmen müssen, verlieren sie Fokus, Energie und Prioritäten.
🎙️ Neue Podcast-Folge: Redaktionsrichtlinien in KCS
🧭 Redaktionsrichtlinien ≠ Bürokratie
In Folge 16 geht es darum, wie KCS-Redaktionsrichtlinien Einheitlichkeit schaffen – und Vertrauen ermöglichen.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/5OAbaav
#KCS #KnowledgeManagement #SolveLoop #Trust #ServiceExzellenz
The image shows a popular meme based on scenes from the animated series Batman of the Future. It illustrates the difficulty of extracting relevant information from a knowledge database when the search query is too vague.
#Meme Wednesday
With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
Das Bild zeigt ein beliebtes Meme, das auf Szenen aus der Zeichentrickserie Batman of the Future basiert. Es stellt die Schwierigkeit dar, relevante Informationen aus einer Wissensdatenbank zu extrahieren, wenn die Suchanfrage zu unspezifisch ist.
#Meme Mittwoch
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
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#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
#8Regeln
Regel 2: „Diskutieren Sie Veränderungen ausschließlich informell – und streuen Sie Gerüchte.“
Wenn wichtige Themen nur „auf dem Flur“ besprochen werden, entsteht ein Klima der Unsicherheit. Informelle Kanäle ersetzen keine transparente Kommunikation — sie verzerren sie, erzeugen #FUD.
