médiateur national de l'énergie

Chèque énergie - La campagne d’envoi démarre, les arnaques aussi - Actualité - UFC-Que Choisir À partir du 3 novembre, 3,8 millions de ménages aux revenus modestes vont recevoir le chèque énergie, une aide pour payer leurs factures. Depuis la généralisation du dispositif, en 2018, chaque…

👉 Pour en savoir plus sur la campagne et les arnaques, consultez l’article complet de @ufcquechoisir.bsky.social : www.quechoisir.org/actualite-ch...

💡 Vous pensez être éligible ? Vous pouvez déposer votre demande en ligne jusqu’au 28 février 2026 sur : guichet.chequeenergie.gouv.fr

- Vous n’avez jamais à transmettre vos coordonnées bancaires pour recevoir le Chèque Énergie.
- Si vous êtes éligible mais n’avez pas reçu l’aide, vérifiez sur le site officiel.
- Restez vigilants : ne cliquez pas sur des liens suspects et ne répondez pas à des messages non sollicités.

Depuis le 3 novembre, 3,8 millions de ménages vont recevoir le Chèque Énergie. Comme chaque année, cette période est aussi celle des fraudes : usurpation d’identité, faux sites, SMS ou appels vous demandant de « confirmer » vos coordonnées bancaires…

Ce qu’il faut retenir 👇

⚠️ Attention : la campagne d’envoi du Chèque Énergie a commencé… et les arnaques aussi !

Quel est le rôle du médiateur national de l’énergie ? Le médiateur de l'énergie conseille les consommateurs lors de litiges avec leurs fournisseurs ou les distributeurs d'énergie. Explications.

👉 À lire ici : www.connaissancedesenergies.org/questions-et...

💡 Bon à savoir : vous pouvez déclarer votre litige en ligne sur notre plateforme SOLLEN : www.sollen.fr/login

Au-delà de l’accompagnement en cas de litige, le médiateur informe également les consommateurs sur leurs droits et devoirs dans le domaine de l’énergie.

Une belle occasion de rappeler dans quelles situations faire appel à nous. 👇

⚡ Un litige avec votre fournisseur d’énergie ou votre gestionnaire de réseau ?

Connaissance des Énergies revient en détail sur le rôle du médiateur national de l’énergie auprès des consommateurs.

🔗 Plus d’infos sur vos droits pendant la trêve hivernale : www.energie-info.fr/fiche_pratiq....

💬 En cas de difficulté pour régler vos factures, contactez rapidement votre fournisseur pour trouver une solution (échéancier, aide, etc.).

🔎 Vous pensez avoir droit au chèque énergie ? Demandez-le sur chequeenergie.gouv.fr.

👉 Attention : la trêve hivernale ne suspend pas le paiement des factures. Vous restez redevable des sommes dues. Les fournisseurs peuvent réduire la puissance électrique, sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie ou d’une aide du Fonds de solidarité pour le logement (FSL).

Ce week-end, la trêve hivernale a débuté et elle se poursuivra jusqu’au 31 mars 2026. ❄️

Pendant cette période, votre fournisseur d’énergie ne peut pas couper l’électricité ou le gaz naturel dans votre résidence principale, même en cas d’impayé. ⚡🏠

Pour rester informé(e) des actualités du médiateur national de l’énergie, abonnez-vous à notre newsletter sur le site energie-médiateur.fr 💡.

Entre la publication de notre Baromètre 2025, le lancement de la campagne d’envoi du chèque énergie 2025 et changements des heures pleines / heures creuses… on vous résume tout ce qu’il ne fallait pas manquer !

📢 Le récap' des actualités d’octobre est là !

Dans les zones desservies par GRDF, le prix repère moyen s’établit à 94,42 €/MWh HT, soit 136,92 €/MWh TTC, tous consommateurs confondus.

🔗 Consultez l’actualité complète et la grille du prix repère : www.energie-info.fr/novembre-202....

📢 Prix repère du gaz naturel – Novembre 2025

@cre.fr a publié le prix repère du gaz naturel pour le mois de novembre 2025. 👇

Précarité énergétique : un foyer français sur trois en difficulté pour se chauffer De plus en plus de familles peinent à payer leurs factures d’énergie. Privées d’électricité, elles doivent faire face à l’hiver avec des moyens réduits. Pour venir en aide aux foyers modestes, un…

🔗 Retrouvez le reportage complet ici : www.franceinfo.fr/economie/vot...

🔗 Consultez notre Baromètre 2025 ici : www.energie-mediateur.fr/barometre-en...

Merci aux équipes de @francetelevisions.bsky.social pour la réalisation de ce reportage.

L’occasion de rappeler que l’énergie est un bien de première nécessité :

« Pour subvenir à leurs besoins essentiels [...]. Ils ont aussi besoin de réaliser des démarches en ligne pour trouver des solutions, et pour cela il faut pouvoir recharger son téléphone. » déclare Frédérique Feriaud.

À la suite de la publication de notre Baromètre 2025, Frédérique Feriaud, Directrice générale des services du médiateur national de l’énergie, a été interviewée dans le JT de 20 h de France 2.

Précarité énergétique : 36% des foyers français peinent à régler les factures d'énergie, selon une enquête Le baromètre annuel du médiateur national de l’énergie révèle également que trois quarts des foyers se restreignent en chauffage pour raison financière.

Il propose de remplacer les coupures par une limitation de la puissance pour protéger les foyers les plus vulnérables.

📖 Lire l’article du @lefigaro.fr avec @afp.com ici : www.lefigaro.fr/conso/precar...

Face à cette situation, Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie réitère son appel à interdire les coupures d'électricité en cas d'impayés et à instaurer un droit à une alimentation minimale en électricité.

⚠️ Précarité énergétique : un tiers des foyers en difficulté

Selon notre baromètre 2025, 36 % des foyers ont eu du mal à payer leurs factures de gaz ou d’électricité ces 12 derniers mois.

📞 Des pratiques commerciales à améliorer
🔹 44 % des foyers ont été démarchés en 2025 ;
🔹 Les comparateurs d’offres sont de plus en plus utilisés, mais seuls 51 % de leurs utilisateurs savent que ces sites peuvent être rémunérés par les fournisseurs.

💡 Des gestes de sobriété énergétique davantage subie que pleinement choisie
🔹 85 % des ménages adaptent leurs comportements, mais avant tout pour alléger leurs factures ;
🔹 Seuls 34 % invoquent une motivation écologique ;
🔹 14 % ignorent les horaires de leurs heures creuses.

❄️ La précarité énergétique en progression
🔹 36 % des Français ont eu du mal à payer leurs factures de gaz ou d’électricité ;
🔹 35 % ont souffert du froid chez eux l’hiver dernier ;
🔹 Le décalage du versement du chèque énergie a accentué les difficultés pour les bénéficiaires.

📊 Baromètre Énergie-Info 2025 : des dépenses d’énergie toujours plus lourdes pour les consommateurs

Le médiateur national de l’énergie a publié les résultats de son baromètre 2025 réalisé auprès de 2 000 foyers en France métropolitaine. Résultat, trois constats majeurs se dégagent :

Par exemple, un consommateur a dit “Selon l’article R333-7…” Or, l’article R337-19 du code de l’énergie ne parle pas du tout des conditions pour réduire la puissance d’électricité en cas d’impayé mais sur le mode de calcul du tarif réglementé : www.legifrance.gouv.fr/codes/articl...