Marc Zaragoza

La #ia ha de ser una eina que ajudi a l'atenció humana al client. #bpo #outsourcing #bpomastermind

Estàs familiaritzat amb el valor de vida del client (CLV)? El CLV estima els ingressos totals que una empresa pot esperar d’un client al llarg de la seva relació.

Coneixes el CLV?

open.substack.com/pub/callcent...

#KPIs #bpo #substack

New day new challenges.

Let's jump into another #outsourcing day

#bpo

Bé, he de dir que admiro França. Deixant de banda la seva manera de gestionar les minories nacionals, petit detall, he hagut de conèixer una mica el país per temes laborals, aprendre el francès, conèixer els francesos, la seva ideosi...

Bé. He de dir que admiro França...

open.substack.com/pub/callcent...

Empowering agents, real-time feedback, and predictive insights: small shifts in BPO create massive impact. What’s your secret to success?

#BPO #CXInnovation #CustomerExperience

L'externalització no és només eficiència, és estratègia. Accés a experts, innovació constant i flexibilitat total.

Ja l'has considerat?

#BPO #Externalització #Estratègia

Happy Monday!

#bpo #bpomastermind #contactcenter #externalisation

Recuperant Clients Perduts: Estratègies Innovadores en el BPO Hola a tothom,

Recuperar clients

#BPO #Winback #ExperiènciaDelClient #IA #Empatia #EstratègiesInnovadores

open.substack.com/pub/callcent...

App que es manté al llarg dels anys Tots baixem innumerables Apps als nostres telèfons.

Una app que mantinc al llarg del temps.

open.substack.com/pub/callcent...

#apps #keep #google

Controla la teva agenda per controlar el teu temps És un tema molt habitual en formació i gestió d'equips.

Controla la teva agenda per controlar el teu temps

#Productivitat #productivity

open.substack.com/pub/callcent...

L’externalització: una estratègia que transforma negocis (outsourcing) Porto més de 20 anys en el sector de l’outsourcing i tinc mil exemples de com l’externalització pot anar més enllà d’una simple solució per reduir costos i convertir-se en un aliat estratègic per al c...

L’externalització: una estratègia que transforma negocis

open.substack.com/pub/callcent...

#Externalització #BPO #EstratègiaDeNegoci #CrecementEmpresarial #Innovació